Подготовка
Второкурсники-маркетёры готовятся «продвигать» продукты компании iSpring на английском языке! Это кейс в рамках изучения иностранного языка.
– Самое сложное, наверное – процесс съемки вебинара. Нет, не камеру выставить, и не просто тараторить заученный текст: задача – говорить раскованно, с шутками, с комментариями, эмоционально – так, чтобы люди во всём мире почувствовали в нас своих, чтобы им было комфортно нас слушать. И чтобы в результате из разрозненных эпизодов получился связный сюжет, который хотелось бы досмотреть до конца.
Пока мы провели две съемки одного вебинара по шаблону, и это была репетиция. А теперь готовим вебинар с нуля. Сами пишем весь текст, готовим все интерактивы. И параллельно прокачиваем речь, чтобы она была более свободной, как у native speaker, – рассказывает студентка Настя Хуторская.
Это междисциплинарный кейс: от знаний английского зависит только процентов 40 успеха. Остальная часть – проработка собственно маркетинговой истории. Вебинар – современный инструмент привлечения клиентов со всего мира.
На этапе подготовки ребята изучают целевую аудиторию, продумывают активности, сами пишут сценарии на английском языке, делают дизайн презентаций. Кейс очень насыщенный, важно учитывать особенности восприятия речи, текста, подачу материала, а это уже изучение тонкостей межкультурной коммуникации.
Во время вебинара ребята будут запускать опросы, подогревать аудиторию и общаться с ней, отвечать на вопросы. Важно, чтобы вебинар воспринимался как международный, поэтому отдельно хорошенько проработать оригинальную фонетику, акцент и интонацию. При этом прокачивается умение модерировать, следить за временем, передавать слово, работать слаженно в команде.
– Междисциплинарность здесь играет очень важную роль: английский зашивается не как самоцель. Это выход за рамки аудитории, возможность увидеть, что язык реально нужен для профессии, и изучать его уже совсем на другом уровне, – рассказывает преподаватель английского в Институте iSpring Ксения Вавилова.
Курировать ребят будет профи, который регулярно проводит презентации для зарубежной аудитории – ведущий инженер техподдержки iSpring Анна Поликарпова.
Репетиции
– Ребята очень внимательны к обратной связи и прорабатывают каждый момент: учатся непринуждённо вести себя в кадре, улыбаться и шутить вопреки волнению, работают с интонацией, движением рук. Они уже подготовили чёткую структуру вебинара (без воды!), написали скрипты, используя характерную лексику и разобрались в тонкостях взаимодействия с аудиторией, – рассказывает наставник курса, ведущий инженер техподдержки iSpring Анна Поликарпова.
– Я готовлюсь презентовать iSpring Cloud. Английский у меня на неплохом уровне, пришлось подучить только отраслевую и техническую лексику. А вот с изучением продукта вышло непросто, мы запутались в нейминге и сделали скрипт для двух продуктов вместо одного. Ну и главное – это, конечно, внезапность. Сложно собраться с мыслями и дать структурированный ответ на английском на только что поступивший вопрос, – делится Екатерина Рубцова.
Разобраться в продукте было непросто, готовились к вебинару мы по материалам на английском. Чтобы быть уверенной в том, что говоришь, нужно самой «потыкать» на кнопочки в продукте, всё попробовать и не сомневаться в том, что я точно смогу объяснить это. Даже бабушке. Даже на английском.
Конечно, неожиданные вопросы из зала – самое сложное, что нас ждёт. Мы пересмотрели все вебинары по схожим темам, старались угадать, о чём нас могут спросить. Но всё предвидеть невозможно: я думаю, к вопросам я готова процентов на 70%.
С наставником мы разбирали кейсы: что делать, если у кого-то случайно вырвалось русское слово, или если ноутбук во время семинара вдруг завис? Спойлер: отставить панику, продолжить общение со зрителем в спокойном позитивном тоне, оповестить их, что «sorry, we have some problems» и перейти к рассказу на тему, по которой не нужен слайд, – говорит студентка Анастасия Жданова.
На видео – репетиция вебинара.
Проведение вебинара
Интонации в американском английском – возможно, самое сложное, с чем столкнулись маркетёры второго курса при проведении вебинара «для зарубежных клиентов с точки зрения языка». Но справились и провели вебинар на отлично! Рассказывает наставник трека Анна Поликарпова.
– Для «русского уха» интонации американцев кажутся переигрыванием – ну не могут нормальные люди так разговаривать. На самом деле, конечно же, могут, это просто другая культура. Мы с второкурсниками работали над этим на протяжении месяца. Конечно, ребята нервничали на вебинарах (коленки дрожали!), но это осталось за кадром, для зрителя они излучали уверенность.
И даже в ситуации форс-мажора, когда у Тани Усковой отключился ноутбук:
- Проблему решили, не прерывая вебинар,
- Юлиана Жулитова продолжила вести вебинар, как ни в чём не бывало,
- Ситуацию с юмором обыграли в чате – девочки отшутились, что ноутбук не выдержал накала страстей.
Это и есть профессионализм!
Отрывок из вебинара Юлианы Жулитовой и Татьяны Усковой:
Катя Рубцова, Влада Рябина, Оля Шмалько вели вебинар втроём и смогли выстроить его так, чтобы никто не «перетягивал на себя одеяло», все гармонично смотрелись в кадре, они отлично показали работу программы онлайн и справились с технической частью.
Отрывок из вебинара Екатерины Рубцовой, Рябиной Влады и Ольги Шмалько:
Настя Жданова настолько хорошо изучила продукт, что смогли продемонстрировать работу сервиса на камеру – сразу, отвечая на только что заданный вопрос. А это не всегда под силу даже тем, кто два года вебинары проводит. Её напарница Настя Хуторская была одной из лучших по постановке интонации, и несмотря на то, что их выступление было последним, смогла «разбудить» аудиторию живыми эмоциями и заставила вникнуть в происходящее на экране.
Отрывок из вебинара Анастасии Ждановой и Анастасии Хуторской:
Внимание к деталям было максимальное, одна группа даже оделась в цвета презентации! Я очень горжусь второкурсниками, они отлично справились и были очень вовлечены в процесс. Если они продолжат развивать навыки проведения вебинаров и английский, то в скором времени можно будет ставить их на вебинары на реальную аудиторию.
